Condições para troca ou devolução 

A equipe da Vivax Look está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes tenham uma excelente experiência de compra.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para tal, você precisa observar as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail: atendimento@vivaxlook.com informando:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. Imagem ou vídeo que comprove o defeito caso haja.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e assim que recebermos o mesmo e atendidas as condições acima lhe ressarciremos o valor pago pelo produto e o frete.

 

Formas de ressarcimento

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

• PIX para a conta do cliente

OBS IMPORTANTE: o ressarcimento será feito exclusivamente pelo mesmo meio de pagamento realizado, ou seja, se pagou pelo cartão de crédito, o ressarcimento será via crédito e no caso de Pix, o ressarcimento será preferencialmente na mesma conta de pagamento.

 A transferência / Pix não poderá ser feita em conta de terceiros.

 

Perguntas Frequentes

 1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sobre a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você:

Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora Appmax que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com pix, receberá um e-mail da operadora Appmax que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta.

Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora Appmax.

 

2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebo este reembolso?

Pode ficar sossegada! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Vivax Look e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.

Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMETENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor correspondente ao(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via Pix. A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. O REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto.

Não é demais lembrar que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto devem estar invioladas.

 

3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Vivax Look.

 

4 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?

Claro! Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra.

 

A Vivax Look agradece a sua preferência.