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Política de Trocas e Devolução
Condições para troca ou devolução
A equipe da Vivax Look está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes tenham uma excelente experiência de compra.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para tal, você precisa observar as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail: atendimento@vivaxlook.com informando:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Imagem oi vídeo que comprove o defeito caso haja.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e assim que recebermos o mesmo e atendidas as condições acima lhe ressarciremos o valor pago pelo produto e o frete.
Formas de ressarcimento
- Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- PIX para a conta do cliente
A transferência / Pix não poderá ser feita em conta de terceiros.
Perguntas Frequentes
1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?
Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sobre a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você:
Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora CartPanda que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência / pix, receberá um e-mail da operadora CartPanda que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta.
Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora CartPanda.
2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebo este reembolso?
Pode ficar sossegada! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Vivax Look e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.
Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMETENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor correspondente ao(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. O REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto.
Não é demais lembrar que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas.
3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?
Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Vivax Look.
4 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?
Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora CartPanda envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para atendimento@vivaxlook.com que vericamos junto a operadora Cartpanda o ocorrido e a continuidade do seu reembolso.
5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?
Claro! Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra.
A Vivax Look agradece a sua preferência.